Обращение к институциональной структуре почти всегда связано с ожиданием помощи и ясности. В Астрахани многие сталкиваются с тем, что формальное присутствие системы не даёт ощущения опоры. Ожидание поддержки вступает в конфликт с обезличенной логикой взаимодействия. разрыв между запросом на участие и формальным ответом ощущение дистанции в процессе взаимодействия подмена поддержки процедурой ослабление доверия к самой идее помощи